FAQ

よくある質問

目次 INDEX

NET SHOP

ネットショップについて

オンラインショップでは一枚からご購入頂けます。
ただし商品価格によっては送料がかかる場合がございます。(税抜8,000円未満の場合、別途送料740円+税がかかります)

平日正午までにいただいたご注文までは当日発送分となります。
ただし、土日祝は配送センターがお休みですのでご注意ください。
※入金後出荷の方は平日午後3時までにお振込いただいたものが当日発送対象となります。
以降のお振込は翌営業日の発送となります。またご注文状況により、当日発送できない場合がございます。
予めご了承ください。
商品発送後は商品発送完了メールをお送りしておりますので、ご確認ください。
※携帯メールアドレスの場合はPCからのメールが受け取れるように受信設定を変更してください。(@kume.jp)
※フリーメールをご利用いただいている方は迷惑メールに分類されている場合がございますので、一度ご確認いただけますようお願いいたします。

ご注文いただいてから、3営業日内での発送となります。
※入金後出荷の方は平日午後3時までにお振込いただいたものが当日発送対象となります。

希望配達時間・配達日は指定できますが交通状況などで、お届けが前後する場合がございます。
商品発送後、お送りしている発送完了メールにお問い合せ番号が記載されておりますので、ご確認頂ければ幸いです。
商品発送はクロネコヤマト元払い・クロネコヤマト代引での発送となります。

先払い銀行振込(ご注文いただいてから5営業日内にお振込みください)
商品代引き(クロネコヤマト)
クレジットカードでお願いをしております。

代引き手数料・銀行振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。クレジットカード手数料は弊社が負担いたします。
※入金後出荷の方は平日午後3時までにお振込いただいたものが当日発送対象となります。それ以降は翌営業日での発送となります。
※ご注文確定後の支払い方法の変更は出来かねますので、予めご了承ください。

定番商品
返品・交換 :
商品到着後、7日以内にご連絡ください。商品は開封していても大丈夫です。(未洗濯のものに限る)
キャンセル : 発送前は無条件。発送完了後は送料のみいただきます。

○返品、交換時の送料について
お客様ご都合による商品の返品・交換の場合は原則お客様負担(元払い発送)にてご返送お願いします。
不良品・発送違いは弊社負担(着払い)にて承ります。返金代金は送料・代引き手数料等の手数料を除く商品代金のみを弊社到着確認後1週間以内にお振込させていただきます。

○商品到着後返品・交換等ございましたら、下記専用フォームからご連絡お願いします。
お問い合わせフォーム

申し訳ございませんが、システムの都合上ご注文完了後の数量・商品の変更が行えないためお断りしております。
変更の場合はお手数ですが一度キャンセルのご連絡の上、再度ご注文手続きをお願いしております。
明細数量変更等ないように今一度ご注文前に内容をお確かめくださいますようお願いします。

基本的に、1箇所納品をお願いしております。
複数発送をご希望の場合は、ご注文前に別途メールにてご相談ください。

申し訳ございませんがコンビニへの直接配達は行っておりません。
弊社ではご指定いただきましたご住所(ご自宅や会社など)かヤマト運輸営業所留のみとなります。
コンビニでの受け取り希望の方はヤマト運輸のクロネコメンバーズへご登録をしていただき、弊社から商品発送後、お客様の方でお受け取り先、変更をお願いいたします。

クロネコメンバーズにつきましては下記ページをご覧ください。
※代引きはコンビニ受け取りできませんのでご注意ください。
クロネコメンバーズHP(外部サイト)

ご注文確定後、ご注文時にご記入いただいたメールアドレス宛に送られます。間違えず正しいメールアドレスをご記入ください。
携帯メールアドレスの場合はPCからのメールが受け取れるように受信設定を変更してください。(@kume.jp)
また、PCメールをご利用いただいている方は迷惑メールに分類されている場合がございますので、一度ご確認いただけますようお願いいたします。

ご注文確定画面が表示されますと弊社の方でご注文が確定いたします。再度ご注文手続きの必要はございません。
お手数おかけし申し訳ございませんが、メール未着の場合は弊社までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、会員登録されている方はマイページの注文履歴から確認することができます。

会員ログインから『パスワードを忘れた方』よりご登録されているお名前・メールアドレスを送信してください。
折り返しパスワードが送信されます。
ID・パスワードはお客さまご自身で管理・保管をよろしくお願いいたします。

大変申し訳ございませんが配送センターでのプレゼント梱包の体制が整っていないため、お断りしておりますが、商品発送までお時間をいただくことで可能な場合がございます。
プレゼント梱包ご希望の方はご注文前に一度お問い合わせフォームからお問い合わせください。

PRODUCT

商品について

各商品ページにサイズスペックが記載されております。
各商品ページに記載されている商品説明をご参照の上、お選びください。
※サイズスペックに関してはニット製品の性質上、あくまで目安となります。あらかじめご了承ください。

弊社ファクトリーショップにご来店いただければ実際に商品サンプルをご覧いただけます。
その場でTシャツのご試着・ご購入も可能です。
プレスルームについて

営業時間
繁忙期・月〜土 / 閑散期・月〜金
午前10時-午後6時※祝日・年末年始・黄金週間はお休みとなります。土曜日は午後5時までとなります

弊社でご用意しているTシャツは基本的に110cm〜XLまでとなっております。ただし、色によってはXLサイズ以上のサイズがあるTシャツもご用意がございますのでお気軽にお問い合わせください。

弊社仕上げ工場にて検品、検針、アイロン、たたみ、袋入れをして納品いたします。

農薬や化学肥料を使わずに、自然のサイクルにさからわない方法で作られた綿性質上、染色等の加工を行っておりませんので、綿そのものの風合いやつぶつぶがが活かされて残っております。このつぶつぶは洗うたびに減少していきます。

申し訳ございませんが弊社ではTシャツをはじめ商品に関して 「オンス」表記はしておりません。
表記をしていない理由としましては 「オンス」はアメリカや海外製のブランド基準となっており、また、各社・各商品のカラーによって数値や計り方が異なります。(弊社でも同じ商品・カラーによって数値が異なります。)
その為、お客様に誤解を招くおそれがございますので、弊社ではあえてオンス表示などはせず、各商品の生地情報を記載しております。

各商品ページをご参照ください。

PRINT ORDER

プリントオーダーについて

子供用サイズがある場合
前胸と背中デザイン : 横24cm×・縦28cm以内
左右袖のデザイン : 横 8cm×・縦5cm以内

大人用サイズのみの場合
前胸と背中デザイン : 横28cm・縦35cm以内
左右袖のデザイン : 横12cm・縦10cm以内

※プリントサイズはあくまで目安となります。
※デザインによっては、上記サイズでプリントできない場合があります。プリントサイズが変動いたしますので、詳しくはお問い合わせください。

前胸中央、左胸、右胸、背中衿下、背中中央、左袖、右袖の6箇所の中からお選びいただいております。

ご希望のカラーチップ(DIC・パントーン・またはプリントアウトした色見本等)を弊社までご郵送ください。

線の太さは原則1mm以上でデザインしてください。(細い線はかすれる場合があります。)
線と線の間は原則2mm以上空けてデザインしてください。(せまいとつぶれる場合があります。)

弊社での版の保管はご発注日より約6ヶ月です。保管期間を過ぎると処分させていただいております。
時間を空けての追加ご発注をお考えの方は、版を発送いたしますので、お申し付けください。

プリンターで印刷した原稿または、記憶メディアをご郵送ください。
また、弊社メールアドレス(info_tokyo_1935★kume.jp ★→@)までデータを送信してください。
 

デザイン原稿を郵送される方
・プリンターで印刷した原稿または、記憶メディアをご郵送ください。
・原稿は汚したり折り曲げたりしないでください。きれいにプリントできない原因となります。
・発注確認メールをプリンターで印刷し、原稿と一緒に「ご注文後」3日以内に弊社までお送りください。
・デザイン原稿はご返却いたしませんので、原本ではなくコピーをお送りください。

デザインデータを送信される方へのお願い!
・Adobe Illustratorのデータは、必ずアウトライン化してください。
・JEPGやGIF等の画像データはTシャツにプリントする原寸で250〜300dpiのものをお送りください。
・容量が10メガバイト以上の場合は、 郵送もしくはダウンロードサイト等のご利用をお願いいたします。
・原則原稿はそのままプリントされますので送信前に必ずプリンターで印刷して大きさ、解像度、スペルなどをご確認ください。

1枚あたり通常料金プラス100円にて、対応いたします。

ご発注の数量が100枚以上であれば、量産前に無料でサンプルを作成します。
99枚以下の場合は、別途1枚¥3,000+税にてサンプル作成も可能でございます。ご希望の方はお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、プリントのみのご発注はお受けしておりません。

別料金にて弊社でデザインをお作りすることが可能です。
デザインの内容によって料金が変わりますので、別途メールにてお問い合わせください。

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